Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement.
- Si la demande est effectuée dans ce délai et que la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation sera acceptée et un remboursement intégral sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
- Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation directe n’est plus possible
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français, le client dispose d’un droit de rétractation après réception du produit. Dans ce cas, il devra attendre la livraison et effectuer une demande de retour selon la procédure applicable
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande dans le délai prévu, le client doit contacter le service client en fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Confirmation ou preuve de paiement, si disponible
Les demandes sont traitées pendant les horaires de service. Une réponse est apportée dans les meilleurs délais après réception de la demande
3. Remboursement
Une fois l’annulation approuvée, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement
4. Informations de contact
- E-mail : distribution@vivoravihaus.com
- Téléphone : +81 (709) 355 50 23
- Adresse : 201 BELLE MAISON KANDAIJI, 3-32-1 KANDAIJI, KANAGAWA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA-KEN 221-0801, JAPON
- Horaires : du lundi au vendredi, de 10h30 à 16h30
- Zone de livraison : France