Politique de retour, d’échange et de remboursement
1. Retours et remplacement
Nous proposons un service de retour applicable à tous les clients situés en France.
- Le remplacement direct des produits n’est pas proposé afin d’assurer une gestion claire des commandes et des stocks. Chaque article doit être retourné puis commandé à nouveau pour garantir la disponibilité et éviter toute erreur de référence ou de variante.
2. Conditions de retour
Le client peut demander un retour dans les situations suivantes :
- Dans un délai de 30 jours après réception de la commande
- Si le produit est endommagé, défectueux ou présente un problème lié au transport
- Si le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée
- Pour des raisons personnelles, y compris un changement d’avis
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français, le client bénéficie d’un droit de rétractation sans avoir à justifier de motif dans un délai de 14 jours, sans préjudice de la politique commerciale étendue à 30 jours
L’étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison ; le client reçoit dans son colis un bordereau de retour déjà préparé
3. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement
- Si la commande n’a pas été expédiée et que la demande est effectuée dans ce délai, un remboursement intégral sera effectué via le même moyen de paiement
- Après ce délai ou si la commande a été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible et la procédure de retour doit être suivie
4. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client par e-mail en fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif de la demande
Après réception et vérification du produit retourné, la procédure de remboursement est engagée
5. Frais de retour
Les conditions de prise en charge des frais de retour sont les suivantes :
- Si le retour est dû à un produit défectueux, endommagé ou à une erreur de préparation de commande, les frais de retour sont à notre charge
- Si le retour est effectué pour des raisons personnelles, les frais de retour sont à la charge du client
6. Délai de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement
7. Informations de contact
- E-mail : distribution@vivoravihaus.com
- Téléphone : +81 (709) 355 50 23
- Adresse : 201 BELLE MAISON KANDAIJI, 3-32-1 KANDAIJI, KANAGAWA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA-KEN 221-0801, JAPON
- Horaires : du lundi au vendredi, de 10h30 à 16h30
- Zone de livraison : France