1. Conditions générales
Bienvenue sur notre site. Les présentes conditions générales définissent les droits et obligations des utilisateurs et de notre boutique dans le cadre de l’utilisation du site et des achats effectués en ligne en France.
L’accès au site et la passation d’une commande impliquent l’acceptation sans réserve des présentes conditions.
2. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à l’ensemble des produits et services proposés sur le site.
Elles régissent toutes les étapes de la relation contractuelle entre le client et notre boutique, de la navigation jusqu’à la finalisation de l’achat.
3. Compte utilisateur et responsabilité
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création d’un compte ou lors d’une commande.
- L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants
- Toute activité effectuée via le compte est réputée avoir été réalisée par l’utilisateur
Conformément à l’article 1240 du Code civil français, notre boutique ne peut être tenue responsable en cas d’utilisation frauduleuse du compte lorsque les identifiants ont été communiqués ou utilisés de manière négligente.
4. Produits, disponibilité et prix
Les descriptions et caractéristiques des produits sont présentées avec la plus grande précision possible.
- Les disponibilités sont mises à jour régulièrement
- En cas d’indisponibilité, le client sera informé et pourra choisir entre remboursement ou solution alternative
Les prix sont exprimés en euros (€) et incluent les taxes applicables conformément au Code général des impôts français. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
5. Commandes et paiements
Toute commande passée sur le site constitue une offre d’achat.
- Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande
- La commande est confirmée après validation du paiement et envoi d’un e-mail de confirmation
6. Livraison
Après confirmation du paiement, la commande est traitée dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.
Délai de traitement quotidien
- Les commandes passées avant 16h30 sont traitées le jour ouvrable même
- Les commandes passées après 16h30 sont traitées le jour ouvrable suivant
- En cas de jour férié en France, le traitement est reporté au jour ouvrable suivant
Le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrables après expédition.
Les conditions détaillées sont disponibles dans la Politique de livraison.
7. Annulation de commande
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement.
- Si la commande n’est pas expédiée, un remboursement intégral est effectué
- Si la commande est expédiée ou si le délai est dépassé, l’annulation directe n’est plus possible
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client peut exercer son droit de rétractation après réception du produit.
Les modalités complètes sont précisées dans la Politique d’annulation des commandes.
8. Retours et remboursements
Nous proposons un service de retour applicable à tous les clients situés en France.
- Le remplacement direct des produits n’est pas proposé afin d’assurer une gestion claire des commandes et des stocks. Chaque article doit être retourné puis commandé à nouveau pour garantir la disponibilité et éviter toute erreur de référence ou de variante.
Le client peut effectuer un retour dans les conditions suivantes :
- Dans un délai de 30 jours après réception
- Produit endommagé, défectueux ou non conforme
- Pour des raisons personnelles
L’étiquette de retour est incluse dans le colis reçu.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement
Les modalités complètes sont précisées dans la Politique de retour, d'échange et de remboursement.
9. Protection des données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la Loi n°78-17 modifiée.
Les informations collectées sont utilisées pour :
- Le traitement des commandes
- La livraison
- Le service client
10. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige.
À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents.
11. Informations de contact
- E-mail : distribution@vivoravihaus.com
- Téléphone : +81 (709) 355 50 23
- Adresse : 201 BELLE MAISON KANDAIJI, 3-32-1 KANDAIJI, KANAGAWA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA-KEN 221-0801, JAPON
- Horaires : du lundi au vendredi, de 10h30 à 16h30
- Zone de livraison : France